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在党的十六届四中全会做出加强执政能力建设的决定之后，党政机关和各界组织都开始高度重视能力的建设和提升问题。爱基管理顾问中心对能力模型和能力提升问题进行了思考和研究，并为一些组织提供了能力战略的指导和培训服务。此文的目的是将其中一些要点供朋友们共享和指正。
一

(02/28/2007 16:35:09,238) [查看全文]

考核指标设置上的一贯误区

很多企业为便于考核，很自然的选择那些定量或容易量化的指标，如笔者咨询的一家电信公司的考核指标被定义为“欠费回收率、资金回现率、计费准确率、资料准确率、客户满意率”这样五个指标。表面看似乎做到了量化，但在推行目标管理的过程中，这五个指标却难以分解，于是在目标设定后，员工仍按旧有的职责在工作。
例如该公司客户服务部的考核指

(02/28/2007 16:33:43,244) [查看全文]

绩效考核重在改进

绩效考核体系应将工作重心放在绩效的改进上，目前相当多的公司都将主要精力放在如何进行准确考核、如何与奖金挂钩上，而在绩效改进方面却投入不多，绩效考核的真正目的没能充分体现。
为此，有必要在以下几方面投入更大的精力：

(02/28/2007 16:32:05,217) [查看全文]

绩效管理咨询问答

1、我公司想提高市场部门的待遇，请问部门间拉开差距的辐度定多大合适？
答：各个部门在创造价值的过程中作用不同，承担的风险各异，待遇应根据价值创造的敏感度、工作复杂性、责任和风险大小、员工可接受程度等多种因素进行考虑；拉开差距后，要建立透明的、顺畅的内部流动机制，以将优秀人才吸引到增值空间大的部门；部门差距定多大合适？可以用一种粗略的方法进行判断：看员工愿到哪个部门去竞聘、去工作，如果都愿意去压力小、工作稳定的部门，则说明差异还不够大，还不足

(02/28/2007 16:30:04,217) [查看全文]

绩效管理项目咨询体会

绩效管理因顾客组织性质不同、面临的问题不同，我们咨询过程中所采取的措施也就不同，以半年来我们咨询的5个绩效管理项目为例：
1、某帐务中心：该中心绩效管理与实际工作存在“两张皮”现象，因考核指标偏离主要工作目标，干群之

(02/28/2007 16:27:56,239) [查看全文]

如何制定部门绩效考核指标

组织目标需要由各个部门来分解、落实，部门考核指标需要根据部门所提供的价值来设置，部门价值一般从以下四个角度来考虑：客户和市场角度：即客户希望本部门做什么？如何适应市场要求？哪些是客户真正关心、愿意付钱的工作？

(02/28/2007 16:26:11,1787) [查看全文]

关键绩效指标（KPI）的设置技巧

设置关键绩效指标（KPI）的基本要求关注价值——引导工作的方向，关注真正的价值，日常事务性要求不列入；重点突出——不主张什么都考，重点应放在工作重点、弱点和难点上；

(02/28/2007 16:22:38,587) [查看全文]

绩效改进的几点提示

绩效考核体系应将工作重心放在绩效的改进上，目前相当多的公司都将主要精力放在如何进行准确考核、如何与奖金挂钩上，这样做可能起到一定的激励作用，但能带来多大的绩效改进却值得怀疑。
为了实现绩效目标，为

(02/28/2007 16:20:10,254) [查看全文]

“绩效考核” 考什么？

在项目咨询中，我们发现不少企业虽然设定了业务导向目标，但在设置考核内容时，即淡化了目标。如某企业的业务导向目标为“服务百分百”，但考核内容却为“工作成绩占60%”，工作能力、工作态度、工作潜力和适应性则各占10%。表面上看考核内容似乎很全面，但实际上却不易操作，也很难达到激励目的，因为不易量化的内容占了40%，施行中其极有可能淡化那可量化的60%。

(02/28/2007 16:19:11,307) [查看全文]

爱基公司绩效管理咨询心得与感悟

我们近期咨询的几个绩效管理项目，顾客的单位性质及面临的问题不同，提出的要求也各异，我们在大量调查研究和充分沟通、互动参与的基础上制定了各具特色的绩效管理方案，在策划、评审、实施过程中得到了顾客的广泛认同和一致好评。
如某省电信集团公司提出需要建立“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的绩效管理体系，体现全员服务顾客、后台服务前台的流程化管理要求。我们便大胆采用 “斜率关联法”、“系数差异法”、“连带责任法”等工具，

(02/28/2007 16:18:00,334) [查看全文]

某通信企业创建学习型组织，争做创新型职工案例

项目背景：

(02/25/2007 11:48:39,464) [查看全文]

阅读德鲁克

一直在寻找一种精神的引领，一直被这样一句话而感动：“他没有把黄金世界轻易预约给人类，却以燃烧般的生命，成为千千万万追随

(02/25/2007 11:07:15,212) [查看全文]

《细读杰克·韦尔奇》

在深圳图书馆的书海里，我见到了一本《细读杰克·韦尔奇》（作者：

(02/25/2007 11:03:03,209) [查看全文]

管理趣事三

管理故事